ならでわ株式会社（本社：栃木県宇都宮市、代表取締役：大塚拓也）は、サロン向け顧客管理・写真管理アプリ「BEFORE AFTER(R)」に搭載している「AIカルテ」機能をアップデートしました。
AIカルテは、施術中の会話を録音することで、お客様のお悩みや施術内容、次回の接客に活かせる情報などをAIが自動で整理する機能です。

今回のアップデートでは、AIによる会話内容の要約品質を向上するとともに、対応端末を拡大。iOS15以上のすべてのiPhone・iPadで、より手軽にAIカルテをご利用いただけるようになりました。

施術後のカルテ記録の負担を軽減し、お客様一人ひとりに寄り添った接客をサポートします。
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「カルテを書く時間」を、「お客様と向き合う時間」に
美容サロンや整体院などの現場では、施術中にお客様の悩みや生活習慣、身体の状態、施術後の変化など、さまざまな情報が会話の中で交わされています。
しかし、施術後すぐに次のお客様を迎えることも多く、十分な記録時間を確保することが難しいケースも少なくありません。
「会話した内容を思い出しながらカルテを書いている」
「忙しくて、最低限の記録しか残せていない」
「前回のお客様との会話を、次の接客に活かしきれていない」
こうしたサロン現場の課題に対し、BEFORE AFTER(R)のAIカルテは、施術中の会話を録音することで、記録業務の効率化と接客品質の向上を支援します。
”お客様との会話を大切にしながら、記録の負担を減らす” そんな新しいカルテ管理の形を提案します。
AIカルテがさらに使いやすく進化！
１. AIの要約品質が向上。会話の内容をより的確に整理
今回のアップデートでは、AIによる会話の理解・要約処理を改善しました。
お客様のお悩みやご希望、施術内容、次回の対応ポイントなど、接客に役立つ情報をより適切に整理できるようになりました。
単なる会話の文字起こしではなく、次回の接客で見返しやすく、実際のサロン業務に活かせるカルテを自動で生成します。
２. より多くのiPhone・iPadで利用可能に
AIの処理方式を見直し、対応端末を拡大しました。
iOS15以上であれば、すべてのiPhone・iPadでAIカルテをご利用いただけます。
普段お使いの端末で手軽に利用できるため、より多くのサロンで日常業務に取り入れやすくなりました。
録音した会話から、9項目の接客カルテを自動生成
AIカルテは、施術中に録音した会話をAIが整理し、以下の9項目にまとめる機能です。
- 今回の内容：今回の施術や接客の概要
- 求めていたこと：お客様のご希望や来店目的
- お悩みベスト3：会話から読み取れる主なお悩み
- 対応内容・提案：実施した施術やアドバイス
- 雑談メモ：趣味や生活習慣など、会話の中で得られた情報
- 今回の気づき：接客を通じて把握したポイント
- 次回来店：次回の来店に関する情報
- 次回対応ポイント：次回確認したいことや対応事項
- フォローメッセージ：来店後のお客様へのメッセージ案

スタッフごとにカルテの書き方を考える必要がなく、統一されたフォーマットで記録できます。

また、施術内容だけでなく、何気ない雑談やお客様のご希望なども整理することで、次回の接客に役立つ情報を残せます。
AIカルテで変わる、サロンの日常
■ 施術後のカルテ記入をもっと手軽に
会話内容を思い出しながら一から入力する負担を軽減。施術後の記録業務を効率化し、スタッフがお客様と向き合う時間を増やせるよう支援します。

■ 「前回のお話」を次回の接客に活かせる
「前回、肩のこりが気になるとお話しされていましたね」
「以前おすすめしたホームケアは、その後いかがですか？」
こうした一人ひとりに寄り添った会話は、お客様の安心感や信頼感につながります。
AIカルテは、施術内容だけでなく、お客様との会話も記録することで、次回来店時のより丁寧な接客をサポートします。

■ スタッフ間の情報共有にも活用
担当スタッフが変わった場合でも、過去のお悩みや対応内容、提案したことなどを確認しやすくなります。
カルテ記録の統一により、スタッフ間の情報共有や新人スタッフの接客サポートにも活用できます。

■ 来店後のフォローメッセージ作成を支援
施術中の会話をもとに、お客様一人ひとりに合わせたフォローメッセージの文章案をAIが自動生成。
生成された文章は、コピーしてLINEなどに貼り付けるだけで、来店後のフォローに手軽に活用できます。メッセージ作成の負担を軽減し、お客様との継続的なコミュニケーションや次回来店につながる関係づくりをサポートします。

BEFORE AFTER(R)では、AIカルテをさらに便利に活用いただけるよう、正式版の提供に向けた機能開発を進めています。

■ チャット形式でAIに追加質問
生成されたカルテに対して、チャット形式でAIに追加質問できる機能を開発予定です。
例えば、「お客様が特に気にされていたことは？」「次回の接客で確認しておきたいことは？」など、記録した会話の内容をさらに詳しく確認できるようになります。

■ 店舗オリジナルの要約項目を設定
サロンの業種や接客スタイルに合わせて、AIカルテの要約項目をカスタマイズできる機能も開発予定です。
例えば、エステサロンでは「肌のお悩み」「ホームケアの状況」、整体院では「身体の不調」「日常生活での注意点」など、店舗ごとに必要な情報を整理できるようになります。
これらの機能を通じて、AIカルテを単なる記録業務の効率化ツールから、お客様理解を深め、次回の接客や提案をサポートするツールへと進化させていきます。
※上記は今後の開発予定であり、提供時期や仕様は変更となる場合があります。
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写真だけでなく、会話も残す。BEFORE AFTER(R)が目指す顧客管理
BEFORE AFTER(R)は、施術前後の写真比較やカルテ管理、カウンセリングシート、デジタル同意書など、サロンの顧客管理に必要な機能を提供してきました。
写真に残るお客様の変化と、会話から見えてくるお悩みやご希望。
その両方を記録することで、スタッフがお客様をより深く理解し、一人ひとりに寄り添った接客へとつなげられる環境づくりを目指しています。
今後もサロン現場の声を取り入れながら、日々の業務負担を軽減し、お客様との関係づくりを支援する機能の開発・改善を進めてまいります。
BEFORE AFTER(R)について
「BEFORE AFTER(R)」は、美容サロンや整体院などで利用されている顧客管理・写真管理アプリです。
写真管理、ビフォーアフター比較、来店履歴、カルテ管理、カウンセリングシート、デジタル同意書、AIカルテなどを一元管理し、サロン現場の業務効率化と顧客満足度向上を支援しています。
公式サイト：https://bfaf.jp/

【会社概要】
会社名： ならでわ株式会社
代表取締役： 大塚拓也
所在地： 栃木県宇都宮市伝馬町1-6 CENTER PLACE伝馬町5F
事業内容： WEBサービス・アプリケーションの企画・開発・運営 等
URL： https://naradewa.co.jp/

【本件に関するお問合せ先】
ならでわ株式会社
担当：綱川(つなかわ)
電話：028-688-8905
HP：https://naradewa.co.jp
お問い合わせフォーム：https://naradewa.co.jp/contact